Conditions générales de vente

1. Prestataire

Les présentes conditions s'appliquent aux prestations de réparation réalisées par Ali SALAM, Entrepreneur individuel (EI), sous le nom commercial Fixo Phone, 14 rue Constant Coquelin, 95120 Ermont, France, SIRET 833 093 370 00017, ci-après « le Prestataire », auprès de toute personne, ci-après « le Client ».

2. Prestations

Le Prestataire réalise la réparation de smartphones (écran, batterie, connecteur de charge, etc.) au domicile du Client ou dans un lieu convenu en Île-de-France, à l'aide d'un atelier mobile.

3. Devis et commande

Toute intervention fait l'objet d'un devis gratuit, communiqué notamment par WhatsApp, précisant la nature de la réparation, le type de pièce utilisée et le prix TTC. L'acceptation du devis par le Client (message écrit ou confirmation du rendez-vous) vaut commande. Si un diagnostic sur place révèle une panne différente, un nouveau devis est soumis au Client avant toute intervention supplémentaire.

4. Pièces détachées

Le devis indique le type de pièce proposé (d'origine, compatible ou issue de l'économie circulaire). Conformément à l'article L224-67 du Code de la consommation, le Client peut opter, lorsque c'est possible, pour des pièces issues de l'économie circulaire. Les pièces remplacées sont restituées au Client sur simple demande.

5. Prix et paiement

Les prix sont exprimés en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Le paiement est dû à la fin de l'intervention, après vérification du bon fonctionnement de l'appareil par le Client, selon les moyens de paiement précisés lors du devis. Une facture est remise au Client.

6. Rendez-vous, annulation et report

Le Client peut annuler ou reporter gratuitement son rendez-vous en prévenant le Prestataire au plus tôt, par téléphone ou WhatsApp au 06 24 09 48 70. En cas d'empêchement du Prestataire, un nouveau créneau est proposé au Client sans frais.

7. Droit de rétractation

Lorsque le contrat est conclu à distance ou hors établissement, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à se justifier, en adressant une déclaration claire au Prestataire (téléphone, WhatsApp ou e-mail : salam.ali1999@gmail.com).

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut être exercé pour une prestation pleinement exécutée avant la fin du délai, lorsque son exécution a commencé à la demande expresse du Client et qu'il a reconnu perdre son droit de rétractation, ni pour les travaux de réparation à réaliser en urgence au domicile du Client et expressément sollicités par lui. En demandant une intervention avant l'expiration du délai de 14 jours, le Client renonce expressément à ce droit une fois la réparation effectuée.

8. Données de l'appareil

Le Client est invité à sauvegarder les données de son appareil (photos, contacts, messages…) avant l'intervention. Une réparation peut, dans de rares cas, entraîner une perte de données ; le Prestataire ne pourra en être tenu responsable qu'en cas de faute prouvée de sa part. Le Prestataire ne consulte ni ne copie aucun contenu personnel.

9. Garantie

Les réparations sont garanties 6 mois à compter de la date d'intervention, pièce et main-d'œuvre, pour tout défaut de la pièce remplacée ou de la réparation effectuée.

Sont exclus de la garantie :

• la casse, les chocs, les fissures ou rayures survenus après la réparation ;
• l'oxydation ou tout contact avec un liquide ;
• l'ouverture ou la réparation de l'appareil par un tiers ;
• les pannes sans lien avec la pièce remplacée.

L'ouverture de l'appareil peut altérer son étanchéité d'origine et entraîner la perte de la garantie constructeur ; le Client en est informé avant l'intervention. Les appareils déjà oxydés ou fortement endommagés sont réparés sans garantie de résultat, après accord du Client.

10. Responsabilité

Le Prestataire est tenu à une obligation de moyens. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages préexistants à l'intervention, signalés au Client lors du diagnostic.

11. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée au Prestataire au 06 24 09 48 70 ou à salam.ali1999@gmail.com. Une solution amiable sera recherchée en priorité.

12. Données personnelles

Les données du Client sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun.